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工行上饶分行加强服务管理 提升网点竞争能力

发布时间: 2020-1-13 16:02:23   作者:本站编辑   来源: 本站原创  

为有效提升网点竞争力,2020年,工行上饶分行积极加强服务精细化管理,根据服务管理方案及实施细则,对标对表,分层逐级落实,提升网点竞争能力。

加强服务管理。严格落实行长坐班制,定期召开服务工作会,利用例会、晨会时间组织学习服务政策文件,从典型案例中取长补短,提升网点服务客户能力。定期对网点开展服务检查督导,确保服务工作整改落实到位。

坚持客户第一。大力推进网点标准化改革,树立服务就是管理理念,及客户为尊、服务如意,员工为本,诚信如一服务文化理念,引导员工始终如一地坚持以客户为中心,不断提升员工服务技巧与服务档次,使服务文化内化于心、外化于行、固化于制。

积极拓展客户。强化服务能力,营造人人懂产品,人人能营销氛围,以合适的渠道,合适的方式,为合适的客户推介甚至定制合适的产品,实现差异化、个性化的精准营销,积极拓展客户,推动网点科学化、专业化、精细化管理,提升网点客户竞争优势。

网点减负赋能。积极做好二线为一线服务工作,加强对基层服务的支持保障力度,对网点服务设施维护及改善需求做到快速响应,杜绝敷衍塞责、拖延扯皮现象发生,将为基层网点减负赋能落到实处,有效提升网点服务竞争力。

    作者:徐琳